Garantia
Acreditamos na qualidade dos nossos produtos e dos materiais utilizados na sua fabricação, por isso oferecemos uma garantia de 12 anos para os colchões a vácuo. O prazo da garantia começa a contar a partir da data de recebimento do produto. A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, transporte, armazenagem inadequada ou cuidados incorretos.
A garantia dos colchões a vácuo cobre:
- Defeitos nos kits eletrônicos (massageadores, fonte e controle) por até 1 ano. Para o tecido, a garantia é de 60 dias, desde que o problema não tenha sido causado por mau uso ou avarias no transporte. Para deformidades ou afundamento, a garantia é de 12 anos, seguindo as normas da ABNT.
- Defeitos na colagem: As espumas são coladas no centro, com uma margem sem cola nas bordas para evitar que se colem à capa do colchão.
- Cortes nas espumas: As espumas são inteiras. Qualquer corte ou espuma solta está fora do padrão de produção e pode ser trocado.
- Defeito no tecido da capa dentro de 60 dias após o recebimento, desde que não seja por mau uso.
- Deformação da espuma superior a 12% da espessura original. Isso inclui expansão ou afundamento da espuma.
A garantia NÃO cobre:
- Qualquer item não mencionado explicitamente como coberto. Alguns exemplos incluem:
- Formação de "bolinhas" no tecido (peeling), causada pelo contato com outros materiais.
- Encolhimento devido a lavagem inadequada.
- Deterioração do tecido por uso normal, manchas, sujeiras ou queimaduras.
- Danos causados pelo uso do colchão em condições sanitárias inadequadas.
- Danos estruturais por uso de bases inadequadas (ex.: bases com molas, bases desniveladas ou danificadas).
- Desgaste do produto quando utilizado para fins comerciais.
- Infestação de pragas, como pulgas e percevejos.
- Depressões inferiores ao estipulado pela norma ABNT 13.579-1 e 2 para colchões de espuma.
- Mofo ou bolor causado por mau uso.
- Amarelamento natural do tecido devido à exposição à luz.
- Uso do colchão por pessoas com peso acima do limite especificado.
Processo de validação da garantia
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com o SAC (via WhatsApp). O atendimento solicitará fotos do certificado de garantia, com o código de barras para rastreamento, além de fotos do produto e suas etiquetas. Uma ordem de serviço será gerada e o cliente receberá atendimento por meio do SAC.
Aprovação da garantia
A empresa poderá solicitar fotos do produto para análise dos defeitos alegados. A decisão sobre a cobertura será baseada nas normas da ABNT para deformidades do colchão. O cliente será informado se a garantia foi aprovada e se haverá algum custo adicional, assim como o prazo estimado para entrega.
Caso a garantia seja aprovada, o produto será enviado à fábrica para manutenção técnica, não sendo realizada a troca do produto. Se a garantia não cobrir o defeito e o cliente optar por realizar o reparo, os custos da manutenção e do frete serão de responsabilidade do cliente.
